20th RAI MMR HR Conclave 2026 to Drive Conversations on Talent।। 20वां RAI MMR HR कॉन्क्लेव 2026: टैलेंट, डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन और लीडरशिप पर चर्चा को आगे बढ़ाएगा

मुंबई, 4 सितंबर 2026: रिटेलर्स एसोसिएशन ऑफ़ इंडिया (RAI) द्वारा आयोजित 'मैनिंग मॉडर्न रिटेल (MMR) 2026 HR कॉन्क्लेव' का 20वां संस्करण 3 सितंबर 2026 को वेस्टिन मुंबई गार्डन सिटी, गोरेगांव में सफलतापूर्वक संपन्न हुआ। इस बहुप्रतीक्षित कार्यक्रम में CEO, CPO/CHRO, एकेडमिक एक्सपर्ट और इंडस्ट्री के दिग्गज शामिल हुए, जिन्होंने इस साल (2026) के थीम - 'द न्यू रिटेल टैलेंट: एजाइल, डिजिटल, ह्यूमन' (नया रिटेल टैलेंट: फुर्तीला, डिजिटल, मानवीय) - पर चर्चा की।

 

टेक्नोलॉजी में तरक्की, ग्राहकों की बदलती उम्मीदों और क्विक कॉमर्स, ओमनीचैनल अनुभव और AI-आधारित ऑपरेशन जैसे नए रिटेल मॉडल के उदय के कारण रिटेल इंडस्ट्री में बड़े बदलाव आए हैं।

 

'द न्यू रिटेल टैलेंट: एजाइल, डिजिटल, ह्यूमन' थीम ने ऐसे प्रोफेशनल्स की ज़रूरत पर ज़ोर दिया जो ग्राहकों के बदलते व्यवहार के अनुसार तेज़ी से प्रतिक्रिया दे सकें, डिजिटल टूल्स और डेटा-आधारित जानकारियों का इस्तेमाल कर सकें, और साथ ही ग्राहकों को सार्थक अनुभव देने के लिए मानवीय जुड़ाव बनाए रख सकें। यह भविष्य के लिए तैयार वर्कफोर्स की ज़रूरत को दर्शाता है, जिसमें रिटेल ग्रोथ के अगले चरण को सपोर्ट करने के लिए फुर्ती (agility), इनोवेशन, सहयोग और सहानुभूति का मेल हो।

 

तेज़ी से हो रहे डिजिटलाइज़ेशन और टेक्नोलॉजी में तरक्की के बीच, इस साल के MMR HR कॉन्क्लेव ने इंडस्ट्री के नज़रिए को एक मंच पर लाया कि कैसे रिटेल HR टैलेंट की बदलती ज़रूरतों को पूरा कर सकता है, फुर्तीली और डिजिटल रूप से सक्षम टीमें बना सकता है, लोगों के ज़रिए कॉम्पिटिटिव एडवांटेज (प्रतिस्पर्धी बढ़त) को मज़बूत कर सकता है और रिटेल में काम के भविष्य को ज़्यादा मानवीय बना सकता है। MMR HR कॉन्क्लेव 2026 के बारे में बात करते हुए, रिटेलर्स एसोसिएशन ऑफ़ इंडिया (RAI) के CEO कुमार राजगोपालन ने कहा, "भारत का रिटेल सेक्टर खेती के बाद देश का सबसे बड़ा रोज़गार देने वाला सेक्टर है — इसमें मेट्रो शहरों, टियर-2 शहरों और इनके बीच की सभी जगहों पर 4 से 5 करोड़ लोग काम करते हैं। बहुत कम इंडस्ट्रीज़ में इतनी पहुँच या काम शुरू करने का ऐसा मौका मिलता है: अक्सर किसी को अपनी पहली नौकरी, आर्थिक आज़ादी का पहला अनुभव और कभी-कभी अपना पहला असली करियर 'शॉप फ़्लोर' पर ही मिलता है। रिटेल में महिलाओं को सबसे ज़्यादा रोज़गार देने वाला सेक्टर बनने की क्षमता भी है। 'मैनिंग मॉडर्न रिटेल' (Manning Modern Retail) का मकसद कर्मचारी को उस कहानी के केंद्र में रखना है, क्योंकि वे किसी भी रिटेल ब्रांड के पहले ग्राहक होते हैं, और हम उनके साथ जैसा व्यवहार करते हैं, वह बाद की हर बातचीत में झलकता है।"

 

शॉपर्स स्टॉप के MD और CEO कविंद्र मिश्रा ने कहा, "रिटेल लीडर्स ने सालों तक ग्राहकों के लिए एकदम सही और पर्सनलाइज़्ड अनुभव बनाने की कोशिश की है। लेकिन आप ऐसा लगातार तब तक नहीं कर सकते जब तक कि फ्रंटलाइन कर्मचारियों को खुद भी वैसा ही पर्सनलाइज़ेशन महसूस न हो। रिटेल में अगली बड़ी बढ़त किसी नए ऐप या एल्गोरिदम से नहीं मिलेगी — यह उस ऑर्गनाइज़ेशन को मिलेगी जो यह समझ लेगी कि अपने लोगों को भी वैसा ही समझा हुआ महसूस कैसे कराया जाए, जैसा वे अपने ग्राहकों को महसूस कराना चाहते हैं।"

 

लैंडमार्क ग्रुप के CHRO हर्ष अपरांजी ने कहा, "ओमनीचैनल रिटेल ने उम्मीदों को नए सिरे से परिभाषित किया है — अब उसी कर्मचारी से डिजिटल टूल्स को समझने, स्टोर के अनुभव को मैनेज करने और ग्राहकों को बार-बार वापस लाने वाला अपनापन दिखाने की उम्मीद की जाती है। यह कौशल (skill) में एक बड़ा बदलाव है। ऑर्गनाइज़ेशन को टेक्नोलॉजी में निवेश करने के साथ-साथ नई फ्रंटलाइन क्षमताएँ भी विकसित करने की ज़रूरत है।"

 

हिंदुजा ग्रुप के ग्रुप प्रेसिडेंट – ह्यूमन रिसोर्सेज़, अमित चिंचोलिकर ने टिप्पणी की, "एक विविध ग्रुप में, HR की सबसे मुश्किल समस्या टैलेंट ढूँढना नहीं है — बल्कि लोगों के लिए एक ऐसी सुसंगत सोच (philosophy) बनाना है जो फ़ैक्टरी फ़्लोर, रिटेल काउंटर या बोर्डरूम, हर जगह सही लगे। AI और डिजिटल टूल्स लोगों को हायर करने, ट्रेन करने और काम पर लगाने की गति को बदल रहे हैं, लेकिन वे लोगों की असल चाहत को नहीं बदलते: उन्हें यह स्पष्टता चाहिए कि वे किस दिशा में बढ़ रहे हैं, और इस बात का सबूत चाहिए कि ऑर्गनाइज़ेशन उन पर ध्यान दे रहा है।" अगर इसे बड़े पैमाने पर सही ढंग से किया जाए, तो फुर्ती (agility) अपने आप आ जाती है।"

 

MMR 2026 में शामिल अन्य प्रमुख वक्ताओं में HR और रिटेल सेक्टर के बड़े नाम शामिल थे, जैसे जॉर्डन डोपांगे (CEO, सेलियो इंडिया), लक्ष्मी कृष्णन (HR हेड – अरविंद फैशन), सुदक्षिता घोष (हेड HR – बाटा), और नमिता बनर्जी (CHRO - शॉपर्स स्टॉप)। इनके साथ इंडस्ट्री के कई अन्य जाने-माने एक्सपर्ट भी शामिल हुए, जिनमें मंजुला राव (CHRO – फर्स्टक्राई), महेश कुडतरकर (वाइस प्रेसिडेंट और HR, रिलायंस डिजिटल - रिलायंस रिटेल), उदय शंकर (CHRO - कम्फर्ट ग्रिड टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड / द स्लीप कंपनी), और परिणीता सेसिल लाकरा (वाइस प्रेसिडेंट, HR - अल्बर्टसन कंपनीज इंडिया) जैसे कई लोग शामिल थे।

 

मैनिंग मॉडर्न रिटेल (MMR) HR कॉन्क्लेव ने रिटेल HR से जुड़ी बदलती चुनौतियों और अवसरों पर चर्चा करने के लिए खुद को एक प्रमुख मंच के तौर पर स्थापित किया है। भविष्य को ध्यान में रखकर बातचीत को बढ़ावा देने पर केंद्रित MMR, रिटेल HR प्रोफेशनल्स और इंडस्ट्री लीडर्स को एक साथ लाता है। यहाँ वे अपने विचार और बेहतरीन तौर-तरीके (best practices) साझा करते हैं और ऐसी रणनीतियों पर चर्चा करते हैं जो तेज़ी से बदलते रिटेल माहौल में टैलेंट को मज़बूत कर सकें और टिकाऊ विकास (sustainable growth) को आगे बढ़ा सकें।

 

20th RAI MMR HR Conclave 2026 to Drive Conversations on Talent, Digital Transformation and Leadership

 

Mumbai: 2026/09/05: The 20th edition of the Manning Modern Retail (MMR) 2026 HR Conclave, hosted by the Retailers Association of India (RAI), successfully took place on September 3, 2026 at the Westin Mumbai Garden City, Goregaon. This highly anticipated gathering brought together an impressive roster of CEOs, CPOs/CHROs, academic experts, and industry thought leaders to explore the theme: The New Retail Talent: Agile, Digital, Human for this year 2026.

 

The retail industry has undergone significant transformation, driven by technological advancements, changing consumer expectations, and the rise of new retail models such as quick commerce, omnichannel experiences, and AI-powered operations.

 

The theme, “The New Retail Talent: Agile, Digital, Human,” highlighted the need for professionals who can respond swiftly to changing consumer behaviour, leverage digital tools and data-led insights, while maintaining the human connection at the heart of meaningful customer experiences. It reflected the need for a future-ready workforce that combines agility, innovation, collaboration, and empathy to support the next phase of retail growth.

 

Against the backdrop of rapid digitalisation and technological advancement, this year’s MMR HR Conclave brought together industry perspectives on how retail HR could respond to changing talent needs, build agile and digitally enabled teams, strengthen competitive advantage through people, and shape a more human-centric future of work in retail.

 

Speaking about MMR HR Conclave 2026, Kumar Rajagopalan, CEO, Retailers Association of India (RAI), said, “India's retail sector is the country's largest employer after agriculture — 40 to 50 million people, across metros, tier-2 towns and everywhere in between. Few industries offer that kind of reach, or that kind of entry point: a shop floor is often where someone gets their first job, their first taste of financial independence, sometimes their first real career. Retail also has the potential to be India's largest employer of women. Manning Modern Retail exists to put the employee at the centre of that story because they are the first customer any retail brand has, and how we treat them shows up in every interaction that follows.”

 

Kavindra Mishra, MD & CEO, Shoppers Stop, said, "Retail leaders have spent years chasing the perfectly personalised customer journey. But you cannot deliver that consistently with a frontline that doesn't feel any of that same personalisation coming back to them. The next competitive edge in retail won't come from another app or another algorithm — it will come from whichever organisation figures out how to make its own people feel as understood as it wants its customers to feel."

 

Harsh Aparanji, CHRO, Landmark Group, expressed, "Omnichannel retail has redefined expectations — the same associate is now expected to understand digital tools, manage in-store experience, and bring the warmth that keeps a customer coming back. That's a real skill shift. Organisations need to build new frontline capability as they invest in the technology.

 

Amit Chincholikar, Group President – Human Resources, Hinduja Group, commented, "Across a diversified group, the hardest HR problem isn't finding talent — it's building one coherent people philosophy that still makes sense whether someone is on a factory floor, a retail counter, or a boardroom. AI and digital tools are changing how fast we can hire, train and deploy people, but they don't change what people actually want: clarity on where they're headed, and proof that the organisation is paying attention. Get that right at scale, and agility follows on its own."

 

Other Notable speakers at MMR 2026 included leading HR and retail leaders such as Jordan Doppange, CEO, Celio India; Lakshmi Krishnan, HR Head – Arvind Fashion; Sudakshina Ghosh, Head HR – BATA, Nambita Banerjee, CHRO - Shoppers Stop. They were joined by other distinguished industry experts including Manjula Rao, CHRO – FirstCry; Mahesh Kudtarkar, Vice President & HR, Reliance Digital - Reliance Retail; Udhaya Shankar, CHRO - Comfort Grid Technologies Private Ltd. (The Sleep Company); Parineeta Cecil Lakra, Vice President, HR - Albertsons Companies India, among many more.

 

The Manning Modern Retail (MMR) HR Conclave has firmly established itself as a leading platform for addressing the evolving challenges and opportunities within retail HR. With its focus on fostering forward-looking conversations, MMR brings together retail HR professionals and industry leaders to exchange perspectives, share best practices, and explore strategies that can strengthen talent and drive sustainable growth in an increasingly dynamic retail landscape.