RAI’s ReTechCon 2026 Brings Retail and Technology Leaders Together to Shape the Future of Intelligent, Automated and Unified Retail!!RAI का ReTechCon 2026 इंटेलिजेंट, ऑटोमेटेड और यूनिफाइड रिटेल के भविष्य को आकार देने के लिए रिटेल और टेक्नोलॉजी लीडर्स को एक साथ लाया

 

मुंबई: 25/09/2026: रिटेलर्स एसोसिएशन ऑफ़ इंडिया (RAI) ने 23-24 सितंबर को JW मैरियट मुंबई सहार में रिटेल टेक्नोलॉजी कॉन्क्लेव, ReTechCon 2026 के 20वें एडिशन का सफलतापूर्वक आयोजन किया। भारत के प्रमुख रिटेल टेक्नोलॉजी फ़ोरम के तौर पर, इस इवेंट में CEO, CIO, टेक्नोलॉजी पार्टनर और इंडस्ट्री लीडर्स एक साथ आए। उन्होंने इस बात पर चर्चा की कि कैसे इंटेलिजेंस, ऑटोमेशन और यूनिफाइड कॉमर्स रिटेल को बदल रहे हैं, और साथ ही स्मार्ट फ़ैसले लेने, ग्राहकों को बेहतरीन अनुभव देने और एक ज़्यादा कनेक्टेड, भविष्य के लिए तैयार रिटेल इकोसिस्टम बनाने में मदद कर रहे हैं।

 

ReTechCon 2026 ने एक शानदार अनुभव दिया, जिसमें एक्सपर्ट्स की गहरी चर्चाओं के साथ-साथ एक प्रमुख इंडस्ट्री कॉन्क्लेव का बड़ा दायरा और विविधता देखने को मिली। पार्टिसिपेंट्स को नई टेक्नोलॉजी, बदलते ग्लोबल ट्रेंड्स और रिटेल के भविष्य को आकार देने वाले इनोवेटिव समाधानों के बारे में अहम जानकारी मिली। इसमें स्मार्ट, ज़्यादा कनेक्टेड और भविष्य के लिए तैयार बिज़नेस बनाने पर फ़ोकस किया गया।

 

ReTechCon 2026 के बारे में बात करते हुए, रिटेलर्स एसोसिएशन ऑफ़ इंडिया (RAI) के CEO कुमार राजगोपालन ने कहा, "रिटेल ने पिछले 50 साल खुद को पांच 'P' — लोग (people), प्रोडक्ट (product), जगह (place), प्रमोशन (promotion) और कीमत (price) — के इर्द-गिर्द व्यवस्थित करने में बिताए हैं। टेक्नोलॉजी ने चुपचाप दो और चीज़ें जोड़ दी हैं: रफ़्तार (pace) और पर्सनलाइज़ेशन (personalisation)। AI अब कुछ रिटेलर्स की इनोवेशन लैब में चल रहा कोई पायलट प्रोजेक्ट नहीं है — यह पहले से ही बदल रहा है कि ग्राहक कैसे मिलते हैं, प्रोडक्ट्स को कैसे ट्रैक किया जाता है, और हर ट्रांज़ैक्शन कैसे एक डेटा पॉइंट बन जाता है। ReTechCon 2026 का मकसद इस बारे में ईमानदारी से बातचीत करना है, न कि कोई सेल्स पिच देना, बल्कि एक इंडस्ट्री के तौर पर मिलकर यह तय करना है कि आगे क्या होगा।" सलोनी खोसला, वाइस प्रेसिडेंट, पेपरफ्राई: "फर्नीचर जैसी कैटेगरी में, टेक्नोलॉजी को एक खास समस्या का समाधान करना होता है — ग्राहक इसे टी-शर्ट की तरह बस कार्ट में नहीं डाल सकते। उन्हें इसे अपनी जगह पर देखना होता है, डिलीवरी के समय पर भरोसा करना होता है, और अगर यह फिट न हो तो रिटर्न प्रोसेस पर भी भरोसा करना होता है। हमारे लिए इसे अपनाने का मतलब कभी भी ट्रेंडिंग चीज़ों के पीछे भागना नहीं रहा है। इसका मतलब हमेशा यह रहा है कि कौन सी टेक्नोलॉजी उस सही पल में ग्राहक की हिचकिचाहट को दूर करती है जब वे फैसला ले रहे होते हैं, और बाकी चीज़ों को नज़रअंदाज़ करना।"

 

चिराग केनिया, फाउंडर, अर्बन प्लैटर:

"आज हर रिटेलर के पास लगभग एक जैसी टेक्नोलॉजी उपलब्ध है। जो लोग असल में इसका फ़ायदा उठाते हैं, वे दूसरों से इसलिए अलग होते हैं क्योंकि उन्होंने इसके हिसाब से अपने प्रोसेस को नए सिरे से बनाया है, या फिर पुराने काम करने के तरीके में बस इसे जोड़ दिया है। हमने यह बात मुश्किल अनुभव से सीखी — कोई टूल खरीदना आसान काम है। असली फ़ायदा या नुकसान तब होता है जब आप अपनी टीम के काम करने के तरीके को उस टूल के हिसाब से बदलते हैं।"

 

करण सिंगला, COO, द स्लीप कंपनी:

"जो रिटेलर अभी सफल हो रहे हैं, उनके पास सबसे एडवांस्ड टेक्नोलॉजी स्टैक नहीं है। वे वे लोग हैं जिन्होंने इसे जल्दी अपनाया और गलतियाँ कीं, जब जोखिम कम था। किसी टेक्नोलॉजी के पूरी तरह तैयार (मैच्योर) होने का इंतज़ार करना समझदारी लग सकता है, लेकिन जब तक वह 'मैच्योर' होती है, तब तक आपके कॉम्पिटिटर के पास तीन साल का डेटा और अनुभव (मसल मेमोरी) होता है जो आपके पास नहीं है।"

 

ReTechCon 2026 में, जाने-माने वक्ताओं ने अपनी बहुमूल्य बातें साझा कीं और रिटेल टेक्नोलॉजी पर अलग-अलग नज़रियों से चर्चा को समृद्ध किया।

 

ReTechCon 2026 में अन्य प्रमुख वक्ताओं में रिटेल और टेक्नोलॉजी के जाने-माने एक्सपर्ट शामिल थे, जैसे अनिल मेनन (CIO, लुलु ग्रुप इंडिया), नीरज नागपाल (CBO, रेमंड), चिप्पी मेहता (को-फाउंडर, बॉम्बे शर्ट कंपनी), कुणाल मेहता (CIO, अरविंद फैशन्स लिमिटेड), चिराग केनिया (फाउंडर, अर्बन प्लैटर), विनोद कपोटे (हेड – IT, ट्रेंट लिमिटेड) और रंजीत सत्यनाथ (चीफ इन्फॉर्मेशन ऑफिसर, विजय सेल्स)। ReTechCon 2026 में उन मुख्य ट्रेंड्स और तकनीकी बदलावों पर चर्चा की गई जो रिटेल सेक्टर को नया रूप दे रहे हैं। साथ ही, इस बदलते हुए उद्योग और नए मौकों पर अहम जानकारी भी दी गई। चर्चा के मुख्य विषय ये थे:

 

●       आपके कस्टमर के लिए खरीदारी कौन कर रहा है? — कैसे ऑटोनॉमस एजेंट और वॉइस इंटरफेस कस्टमर की तरफ से खरीदारी करने लगे हैं, और इसका पारंपरिक 'ब्राउज़-एंड-बाय' (देखने और खरीदने) के तरीके पर क्या असर पड़ता है।

●       स्क्रीन से स्टोरफ्रंट तक — डायरेक्ट-टू-कस्टमर (D2C) ब्रांड्स जब अपना फिजिकल स्टोर खोलते हैं, तो उन्हें अपने कस्टमर्स के बारे में क्या पता चलता है।

●       फॉलोअर्स से खरीदार तक — D2C ब्रांड्स कैसे कम्युनिटी के भरोसे को सेल्स में बदलते हैं, बिना उस कम्युनिटी की अहमियत कम किए जिसने यह भरोसा बनाया था।

●       टेक्नोलॉजी अपनाने में अंतर — रिटेलर्स जो टेक्नोलॉजी लागू करने का दावा करते हैं और जो असल में स्टोर में इस्तेमाल हो रही है, उनके बीच के अंतर की असलियत।

●       आपके कस्टमर्स ही कंटेंट हैं — कैसे यूज़र-जनरेटेड कंटेंट और कम्युनिटी सिर्फ़ मार्केटिंग का तरीका न रहकर ग्रोथ का असली इंजन बन गए।

●       चेकआउट पर सेल खत्म नहीं होती — कैसे भरोसा, आत्मविश्वास और रोके जा सकने वाले रिटर्न, असल में एक ही समस्या के अलग-अलग पहलू हैं जिन्हें कस्टमर की यात्रा के अलग-अलग चरणों में देखा जाता है।

 

RAI’s ReTechCon 2026 Brings Retail and Technology Leaders Together to Shape the Future of Intelligent, Automated and Unified Retail

 

Mumbai: 2026/09/25: The Retailers Association of India (RAI) successfully hosted the 20th edition of the Retail Technology Conclave, ReTechCon 2026, on September 23–24 at JW Marriott Mumbai Sahar. As India’s premier retail technology forum, the event brought together CEOs, CIOs, technology partners, and industry leaders to explore how intelligence, automation, and unified commerce are transforming retail, while driving smarter decision-making, seamless customer experiences, and a more connected, future-ready retail ecosystem.

ReTechCon 2026 offered an immersive experience that brought together the depth of expert-led discussions with the scale and diversity of a premier industry conclave. Participants gained valuable insights into emerging technologies, evolving global trends, and innovative solutions shaping the future of retail, with a focus on driving smarter, more connected, and future-ready businesses.

 

Speaking about ReTechCon 2026, Kumar Rajagopalan, CEO, Retailers Association of India (RAI), said, "Retail has spent 50years organising itself around five Ps — people, product, place, promotion, price. Technology has quietly added two more: pace and personalisation. AI is no longer a pilot project sitting in some retailers' innovation labs — it is already reshaping how customers are found, how products are tracked, and how every transaction becomes a data point. ReTechCon 2026 exists to have that conversation honestly, not as a sales pitch, but as an industry working out together what comes next."

 

Saloni Khosla, Vice President, Pepperfry:

"In a category like furniture, technology has to solve for a very specific problem — the customer can't just add it to cart the way they would a t-shirt. They need to see it in their space, trust the delivery timeline, trust the return process if it doesn't fit. Adoption for us has never been about chasing whatever's trending. It's been about asking which technology actually removes hesitation at the exact moment the customer is deciding, and ignoring the rest."

 

Chirag Kenia, Founder, Urban Platter:

"Every retailer today has access to roughly the same technology. What separates the ones who actually benefit from it is whether they've rebuilt their processes around it, or just bolted it onto the old way of doing things. We learned that the hard way — buying a tool is the easy part. Changing how your team actually works with it is where most of the value gets lost or won."

 

Karan Singla, COO, The Sleep Company:

"The retailers who are winning right now aren't the ones with the most advanced stack. They're the ones who adopted early enough to make mistakes while the stakes were still small. Waiting for a technology to mature before you touch it sounds prudent, but by the time it's 'mature,' your competitor has three years of data and muscle memory you don't have."

 

At ReTechCon 2026, distinguished speakers shared their invaluable insights, enriching the discussions with diverse perspectives on retail technology.

 

Other notable speakers at ReTechCon 2026 included leading retail and technology experts such as Anil Menon, CIO, LuLu Group India; Neeraj Nagpal, CBO, Raymond; Chippy Mehta, Co-Founder, Bombay Shirt Company; Kunal Mehta, CIO, Arvind Fashions Ltd.; Chirag Kenia, Founder, Urban Platter; Vinod Kapote, Head – IT, Trent Ltd.; and Ranjit Satyanath, Chief Information Officer, Vijay Sales.

 

Discussions at ReTechCon 2026 explored the key trends and technological developments reshaping the retail landscape, offering valuable perspectives on the evolving industry and emerging opportunities. Key  topics of discussion included:

 

●       Who's Shopping For Your Customer? — How autonomous agents and voice interfaces are starting to shop on the customer's behalf, and what that does to the traditional browse-and-buy journey.

●       Screen To Storefront — What direct-to-customer brands learn about their own customers the moment they open a physical door.

●       From Followers To Buyers — How D2C brands convert community trust into sales without cheapening the community that built the trust.

●       The Tech Adoption Gap — A reality check on the distance between what retailers claim to have deployed and what's actually running on the floor.

●       Your Customers Are The Content — How user-generated content and community turned into a genuine growth engine, not just a marketing tactic.

●       The Sale Isn't Over At Checkout — How trust, confidence, and preventable returns are all the same problem viewed from different points in the customer journey.